Objectifs

• Comprendre le mécanisme de l’escalade vers la violence.
• Apprendre à analyser les comportements agressifs pour mieux les anticiper et y répondre de manière appropriée.
• Savoir se situer émotionnellement et adopter la bonne attitude.
• Acquérir une méthode et des outils de communication appropriés.
• Apprendre à mettre en place des stratégies pour récupérer sa sérénité après une situation conflictuelle.
• S’entrainer.

Programme

1️⃣ Définitions et contexte :

• Identification des situations d'agression.
• Analyse du processus de la colère à l'agressivité.
• Compréhension de l'escalade de la violence.

2️⃣ Réactions et contrôle :

• Auto-évaluation des réactions personnelles.
• Techniques de maîtrise émotionnelle.
• Identification des jeux psychologiques (“triangle dramatique” de Karpman) et facteurs d'agressivité.

3️⃣ Méthode de gestion des incivilités :

• Sécurisation de l'environnement.
• Adoption d'un comportement approprié.
• Techniques de communication pour désamorcer les tensions.
• Stratégies de résolution de conflits.

Le programme se termine par des conseils pour récupérer après une situation de tension, en équilibrant les aspects émotionnels, physiques et mentaux.

Qualification du formateur

Psychologue du travail​ 👨‍⚕️
Expert des RPS 🙋‍♀️ 

Recyclage

Tous les 2 ans

🔶IMPORTANT :

Un coût de conception peut être à envisager en fonction des spécificités de votre entreprise ainsi que du nombre de métiers différents à former.

Cette formation d'1 journée peut être faite sur 2 demi-journées.