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Au programme
Bénéfices pour l'entreprise :
ATELIER : Garder son calme face aux incivilités : outils pratiques pour désamorcer l'agression
Les situations d’incivilité font aujourd’hui partie du quotidien de nombreux professionnels et peuvent, lorsqu’elles s’installent ou se répètent, générer tensions, fatigue émotionnelle et perte de sérénité au travail. Dans cet atelier, notre Expert(e) vous propose de mieux comprendre les mécanismes à l’œuvre dans ces interactions délicates et d’acquérir des outils concrets pour prévenir l’escalade et préserver une relation apaisée.
RPS (Risques Psychosociaux)
Santé mentale
Psychologue
Contenus
30% de théorie pour comprendre et 70% de pratique pour apprendre
Méthodes et moyens pédagogiques
Mise en situation - Quiz - Fiche de synthèse
Intervenant
Un Expert Psychologue du travail pour vous accompagner
L'atelier en bref
- Reconnaître et comprendre les mécanismes d'une situation d'incivilité ou d'agression
- Identifier leurs déclencheurs internes et externes
- Prendre conscience de leurs réactions corporelles et émotionnelles
- Utiliser une technique simple de recentrage pour retrouver leur disponibilité
- Adopter une posture de communication favorisant la désescalade
- Mettre en place un rituel de récupération après une situation tendue
Au programme
- Les différentes formes d’incivilités et d’agressivité au travail
- Les mécanismes d’escalade et d’agression mutuelle
- Les réactions automatiques : corps, émotions et pensées
- Une technique simple de recentrage en situation
- Les bases d’une communication favorisant la désescalade
- La récupération émotionnelle après un échange difficile
Bénéfices pour l'entreprise :
- Prévenir les risques psychosociaux et les violences externes
- Améliorer la relation client et la qualité de service
- Renforcer la sécurité, le climat social et l’engagement des équipes
Bénéfices pour les collaborateurs :
- Comprendre les mécanismes de l’agression
- Gérer leurs réactions émotionnelles
- Adopter une posture de désescalade
- Se protéger et récupérer après une situation tendue
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monMARTIN met son expertise au service de la performance de votre organisation et met à votre disposition des outils de prévention santé à utiliser au quotidien. Contactez-nous
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